とりきち横丁は、小鳥の世界の幸せを願い、その願いに共感いただくお客さまとともに、鳥たちにとってよりよい暮らしを考え、そのための商品や情報をお届けすることを大切にしています。

私たちは商品の販売、情報の発信を通じ、鳥たちのことを考え、お客さまのお声に耳を傾け、日々の仕事を通じて、鳥たちを取り巻く環境を少しずつでもよくしていくことを目指しています。

そのためにも、お客さまからいただくご質問、ご意見、ご要望は大切なものと考えています。
商品についての疑問や、鳥の安全性に関するご心配、当社の対応に対するご指摘などには、必要な確認を行い、誠実に向き合ってまいります。

同時に、日々の業務を担うスタッフも、私たちにとって大切な存在です。
お客さまに誠実であることと、スタッフを守ることは、どちらか一方を選ぶものではありません。

誰かが無理を重ねることで成り立つのではなく、関わる人たちが安心して仕事を続けられる会社でありたいと考えています。
その考えのもと、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

当社では、お客さまからのお申し出のうち、要求の内容に妥当性が認められないもの、または要求の内容に妥当性がある場合でも、その実現のための手段や言動が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。

判断にあたっては、お申し出の内容だけでなく、そこに至る経緯、具体的な言動、要求の程度や方法などを総合的に確認します。

お客さまから厳しいご意見をいただくことや、当社の説明にご納得いただけないことだけを理由に、カスタマーハラスメントと判断するものではありません。

例えば、鳥の健康や安全に関わることについて、慎重な確認や説明を求められるのは自然なことです。
当社としても、お客さまのご心配や問題提起を一方的に退けることなく、内容を確認したうえで対応します。

【大切にしたいご意見・ご要望】

• ・当社が取り扱う商品について原材料や使用方法の確認・説明を求めること
• ・当社取り扱いの商品やサービスについて、疑問点や不明な点を確認すること
• ・商品に不備があった場合に、交換や返金など、状況に応じた対応を求めること
• ・当社の説明に疑問がある場合に、根拠や追加の説明を求めること
• ・当社の対応について、改善や見直しを求めること

こうしたお声は、当社の商品やサービスを見直すきっかけにもなります。

【カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為】

• ・暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動
• ・脅迫、威嚇、暴力的な言動
• ・合理的な理由のない過度な要求や、著しく不相当な金銭的補償の要求
• ・必要な説明や回答を行った後も、同一、類似の質問を過度に繰り返す行為
• ・当社取り扱いの商品以外の一般情報の確認・説明を求める行為
• ・長時間にわたる拘束や、業務に支障をきたすほど執拗に連絡を続ける行為
• ・スタッフ個人への攻撃、個人情報の詮索や公開を示唆する行為
• ・SNSやインターネット上で、スタッフ個人への誹謗中傷や、事実に基づかない情報の拡散を行うこと
• ・その他、社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害する行為

上記は一例です。
実際にカスタマーハラスメントに該当するかどうかは、個々の状況を確認したうえで総合的に判断します。

とりきち横丁は、お客さまからのお問い合わせに対し、必要な確認を行い、できる限り分かりやすく誠実に説明するよう努めます。

一方で、必要な説明や回答を行った後も、同一・類似のお問い合わせが繰り返される場合には、すでにご案内した内容をもって回答とし、追加の回答を控えさせていただくことがあります。

これは、お客さまのお声を軽視するものではなく、必要な確認と説明を尽くしたうえで、当社の方針に沿って対応するためのものです。

お客さまのお声に誠実に向き合うことは、当社の大切な姿勢です。
しかし、どれほど誠実に対応しても、すべてのお申し出について、お客さまのご希望どおりの結果をお約束できるわけではありません。

また、スタッフが暴言や威圧的な言動を受け続けたり、終わりの見えないやり取りを一人で抱え続けたりすることを、当然の業務として求めることはできません。

カスタマーハラスメントに該当する、または該当するおそれがあると判断した場合、当社はスタッフを守るため、状況に応じて次の対応を行います。

• ・対応するスタッフを変更し、責任者へ引き継ぐ
• ・お問い合わせの窓口や連絡方法を限定する
• ・必要な説明を尽くしたうえで、やり取りを終了する
• ・悪質な行為については、今後のサービスの提供をお断りする
• ・必要に応じて、弁護士や警察などの外部機関に相談する

これらの対応は、お申し出の内容や言動、これまでの経緯などを踏まえて判断します。

当社における「お客さま対応者」とは、代表者、従業員、業務委託スタッフその他、会社の業務としてお客さまへの対応を行うすべての者を指します。

お客さま対応は、特定のスタッフだけで抱え込むものではありません。
必要に応じて責任者に相談し、情報を共有し、対応を引き継げる体制を整えます。

また、カスタマーハラスメントについて相談・報告したスタッフが、そのことを理由に不利益な扱いを受けることのないよう配慮します。

代表者自身もお客さま対応を担う立場として、スタッフ任せにすることなく、必要な判断と対応に最終的な責任を持ちます。

鳥たち、お客さま、スタッフの幸せを大切にするという当社の考えを、言葉だけで終わらせないためにも、安心して働き、互いに支え合える環境づくりに取り組んでまいります。

とりきち横丁は、鳥たちの幸せを願うお客さまとともに、鳥たちにとってよりよい環境を考え続けたいと思っています。

商品やサービスについて気になること、ご心配なこと、ご意見やご要望がございましたら、どうぞお知らせください。
いただいたお声を大切に受け止め、必要な確認や改善に努めてまいります。

その一方で、誠実な対応を続けていくためには、お客さま対応を担うスタッフも安心して働けることが欠かせません。

鳥たち、お客さま、スタッフ。それぞれを大切にしながら、よりよい会社をつくっていくために、節度あるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2026年9月30日

公開日：2026年10月12日

とりきち横丁ジャパン合同会社　代表
シシイ家原　弥生