サービス

• 当店側で仮登録をいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  お客さまのお名前とメールアドレスを登録し、仮パスワードを発行してメールでお知らせいたします。
  その情報でログイン頂き、マイアカウントページから会員情報をご変更ください。
  パスワードの変更は会員ログインページ内「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして再設定してください。

• 新サイトでは旧サイト(https://torikichi.cart.fc2.com)でのログイン情報はご利用いただけません。
  旧サイトの会員さまにも新規会員登録をお願いしております。
  会員登録はこちらからお願いいたします。
  お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

• はい、可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

• 月ー木 10:00−18:00が日本支社の営業日時です。 日本の金土日、年末年始はお休みとさせていただいております。
  ご注文はお休みを問わず、年中無休で24時間承っております。

• 恐れ入りますが、対応いたしておりません。 ご注文はカートから、お問い合わせはお問い合わせフォームよりお願いいたします。

• 以前はドイツから国際便でお送りしておりましたが、2019年以降、日本国内（大阪・天満橋）の日本支社よりお送りいたしております。

• 大阪・天満橋の日本支社内にある「ちょこっとストア」にて購入いただけます。 ご予約制で、ご予約はこちらで承っております。 日本支社、ちょこっとストアの詳細はこちらからどうぞ。

• 大阪近隣にお住まいでしたら、通販商品を店頭にてお引渡しできる支社引渡しサービスがあります。 少量ですが送料無料商品もございます。

• カート画面の「お届け情報」で配送方法をお選びいただくと、下に「自宅へ届ける」タブでお客さまの登録情報が表示されていると思います。そちらの隣りの「自宅以外へ届ける」タブをお選びいただき、ご希望のお届け先情報をご入力ください。
  
  

• まずは迷惑メールフォルダをご確認いただけますと幸いです。
  サイト移転に伴いまして、当店からお客様へ送信するメールアドレスが変更になっております（online@torikichiyokochou.com）。
  移転当初は、新アドレスからのメールが、お客様側で迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性が高いと考えられます。
  迷惑メールフォルダにも見つからない場合は、上記メールアドレスの受信設定をお済ませの上、
  お問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、別メールアドレスもお書き添えいただけると幸いです。
  
  ご参考までに、携帯各社の受信設定方法ご案内ページです。
  docomo / au / softbank
  
  受信設定に関してのご質問は、携帯会社各社様へお問い合わせお願いいたします。

• 新サイトでは確認メールはお送りいたしません。ご注文後10分以内に届く、自動配信メールの中のお支払い情報を確認の上、お手続きください。

• 追加・変更をご希望の場合、ご注文をキャンセルの上、注文し直してください。
  キャンセルのご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします。
  手続き完了のお知らせを当店からお受け取り後に、再注文をお願いいたします。
  
  ペイパルでのご注文し直しの場合は、キャンセルにかかるペイパル手数料をご負担頂きます（お客さまのお支払い金額 x 3.6% + 40円）。

• ポイントはご注文いただいた商品の発送完了後に付与されます。
  ご使用いただけるのは次回注文時以降となります。

• 領収書・納品書をご希望の方は、ご注文時にこちらのページからカートにお入れください。
  PDFは無料、紙媒体は100円で発行しております。

• はい、大丈夫です。ただし予めメールにて、お振込人さまのお名前をお知らせください。

• 大変お手数ですが再度、梱包材も含めてご確認いただけますでしょうか。
  梱包材の間に商品が紛れていることがたびたびございます。
  それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

• はい、引き続きご利用いただけます。
  ショッピングカート内「ショップクーポンを利用する」欄にご入力ください。

• システムの都合上、再入荷メールが配信されるのが1時間おきとなっております。
  在庫追加直後のタイミングで商品ページをご覧いただいた場合は、メールがまだ配信されていない可能性があります。
  
  また、再入荷メールの配信アドレスは当店のアドレスではなく、「help@shop-pro.jp」というアドレスから届きます。
  よろしければ、こちらの受信設定もお願いできますと幸いです。
  メールタイトルは「【商品名+オプション名】が再入荷しました！【とりきち横丁】」という形式です。

• ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
  MacでSafariを使用してサイトをご覧いただくと、不具合が発生しやすいようです。
  できましたら、Google Chrome でご利用いただけますと幸いです。
  App store Google Chrome ダウンロードページ

• ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
  Safariの設定で下記項目の設定変更をお願いいたします。
  
  ・Safariの設定 > 機能拡張 >「コンテンツブロッカー」がONになっている→ OFFにして頂く
  ・Safariの設定 > 詳細 > JavaScript で「JavaScript」がOFF(無効)になっている→ ONにして頂く
  ・Safariの設定 > 詳細 > 「すべてのCookieをブロックする」がONになっている→ OFFにして頂く
  
  設定が難しい場合は Google Chrome でご利用いただけますと幸いです。
  App store Google Chrome ダウンロードページ

• Outlookのsafelinksという機能で、会員本登録ができないという事象が発生しております。
  Outlookをお使いのお客さまは会員登録の前に下記設定をご確認いただけますでしょうか。
  
  1. https://outlook.live.comにサインインします。
  2. 次に、[ 設定] > [Premium > セキュリティ] を選択 します。
  3. [Advanced Security] の下に、セーフリンクをオフにするために使用できるトグルがあります。
  4. こちらのセーフリンクをオフにしてください。
  
  詳しくはMicrosoftサポートをご覧ください。

• PayPalの動作が不安定で、クーポンコードを入力してもコードが反映されない事象を確認しております。
  反映させるためには、クーポンコードの入力→保存を2度行ってください。2度めで反映されます。
  それでもクーポンコードが反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  （状態は日々更新されておりますので、問題なくご使用いただける場合もございます。）

鳥さんのごはん

（個別の商品のQ＆Aは、各商品ページに掲載しております。併せてご確認ください。）
 

• 当店のシードはお薬ではありませんので、通常は健常の鳥さんにも美味しく食べていただけます。ただし一部商品は専門医に確認の上、使用をお願いしている商品もございますので、商品ページ内をよくご確認の上ご注文ください。

• 当店商品のハーブは全て、鳥に対して安全性が確認されたものです。動物・鳥の自然療法に基づき専門家の手により商品化されています。ご安心ください。

• 虫の付いていたシードは、まず一度冷凍庫で最低３日間保存していただき
  （殺菌、冷凍殺虫）、 その後、冷凍庫から取り出してしっかりと天日干しで完全に乾燥させ、
  虫を取り除いた後でしたら、愛鳥さんに与えて頂いて大丈夫です。

• ほうれん草の種は炭水化物が豊富なため、ドイツではミックスシードに一定の割合で 入れると良いとされています。葉と種では含まれる栄養素が同じではございません。
  
  また、日本ではほうれん草の茎、葉はシュウ酸を含むため、 鳥さんに与えることが禁止となっている記述が多いと思いますが、
  ほうれん草は鉄分やアミノ酸、カルシウムなどを含むため、 ドイツでは必ずしも禁止ではなく、よく観察の上、少量であれば与えても良いとされています。

• 当店で販売している商品は、賞味期限が3ヶ月以上あるものを通常品として販売しております。
  個別の商品の期限につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

サプリメント

• 詳しいご相談を希望される場合はこちらのフォームよりお問い合わせください。代表家原より回答させていただきます。
  また、メニューの「条件から探す」にお悩み別・キーワード別などで商品をご紹介しています。こちらもご参考になさってください。

• サプリメントの併用については、まず愛鳥さんの健康状態をよく知る専門医にご相談ください。
  栄養摂取過多になる恐れがある他、各鳥さんの健康状態により摂取量も変わってくることが理由です。
  専門医へのご相談が難しい場合は、併用はお勧めしておりません。

鳥さんのくらし

• 接着剤は植物性となっておりますのでご心配はありませんが、 極端にかじるなどされるようでしたら、削るなどされてご対応いただけましたら幸いです。